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zoom RSS □□風のカタチ□□

<<   作成日時 : 2007/03/01 09:18   >>

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景気回復基調には力強いものがあり、全国を回るに付けても、日に日にそのベクトルを身にしみて実感しています。新潟市郊外の、とある産業機械製造メーカー様では、田んぼの真ん中で夜遅くまでラインが稼動し、新潟の東京大学と言われるほど電気の消える時がありません。上場を志向する会社も増え続け、クライアント様でもまた一社、上場を果たします。しかし、高い建物になればなるほど、影の部分が増えるように、業績が良くなるほど、どうしても行き届かないところが増えてきます。全国展開中のうどん店でのこと。客足が途絶えた時間帯に行くと、スタッフ同士が楽しそうにおしゃべり。来店数が多い時間帯に行くと今度はオーダーも聴きに来ない。これでは、自爆テロです。忙しい時間帯にこそ、通常通りのサービスを提供する姿勢を貫かないと、お客様は“黙って去っていく”ものです。もう来ないよと吐き捨てて来なくなる客など、そうそういません。病院の接遇教育の一環で、車椅子若しくは待合室で患者さんと話す時は、膝を着いて患者と同じ目線で話す。そんな具体的なルールを決めたところ、増患率が対前年比140パーセントとなった病院もあります。
さて、今回の命題です。自分が客だったらどうするか、どうされたら気持ちいいか、相手の立場に立ってはじめて見えてくることが多いものです。時給780円とすると、一分当たり、幾らもらえるのでしょうか?780÷60で、13円ですね。自分自身で、一分13円をもらえるだけの仕事を今この瞬間にしているか、お客様には価格以上の価値を提供しているか、絶えず内省検証が必要ではないでしょうか。各自が距離感と責任感と緊張感をもつところに、心地よい雰囲気が生まれます。風にどのようなカタチをつけるか、それは、スタッフ次第です。


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